案情：

日前，有网友登录铁道部12306网站，发现“农民工团体查询”永远显示“票已售完”或者“无此席别”。而不会网上购票的农民工张*平和庞*文在火车站排队买票，却发现大部分回家的票早已售光，两人苦于买票难。昨日，在武昌火车站，张*平手拿一个写有“请为农民工开个窗口”的牌子，和庞*文一起展露心声。对此，12306铁路客服中心工作人员表示，“农民工团体查询”确实查不出余票信息，农民工购票，最好到人工售票点购买。网友纷纷表示，难道“农民工团体查询”只是个摆设?

律师说法：

根据《消费者权益保护法》的规定，消费者购买商品或接受服务，不受身份等各种条件的影响，应享受平等的待遇。

相关法律知识：

《消费者权益保护法》第四条经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。

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